Comunidades colaborativas virtuales, claves en los servicios on-line de MSD

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Jesús Martínez Rodilla. Online Customer Solution Manager en MSD.

Comunidades colaborativas virtuales, claves en los servicios on-line de MSD

28/3/2011
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Las redes sociales ocupan un papel protagonista en la manera de entender la comunicación en el siglo XXI. Además de modificar la forma de entender y utilizar Internet, el usuario se ha convertido en el centro de la información y es quien va estableciendo las diferentes reglas del juego durante el tiempo que está conectado.

Ya no estamos en un entorno estático y sin interacción porque ahora es el usuario final quien participa activamente. Esta tendencia social también alcanza a los profesionales sanitarios, quienes se han sabido adaptar al entorno web 2.0 e integrarlo dentro de su actividad profesional.

Como parte del compromiso de MSD de apoyar a los médicos y profesionales de la salud proporcionando información sanitaria y servicios de valor añadido, la compañía ha desarrollado univadis®, uno de los principales portales médicos en la web, diseñado específicamente para proporcionar información, servicios y formación médica continuada y actualizada en más de 60 especialidades. El objetivo principal de este portal es ayudar a los profesionales sanitarios a que continúen desarrollando sus conocimientos y experiencia profesional, contribuyendo así a que sus pacientes puedan obtener la mejor asistencia y cuidado posibles.

miComunidad, mejorando la interacción entre nuestros clientes
Pero la compañía ha ido más allá, y a partir de las nuevas tecnologías y de las ventajas de univadis®, han implementado miComunidad como respuesta a las necesidades de los médicos de gestionar proyectos dentro de un entorno colaborativo y virtual gracias a las herramientas web 2.0. A día de hoy, son ya más de 1.000 los médicos y profesionales sanitarios que disfrutan de este entorno virtual que favorece la interacción y el intercambio de documentos y de opiniones.

Estamos pues hablando de que miComunidad es una comunidad virtual abierta dentro de un entorno cerrado a un colectivo específico de profesionales sanitarios, pero flexible y de adhesión voluntaria, cuyos integrantes desarrollan un interés común, utilizando las nuevas tecnologías como medio para crear un entorno basado en la colaboración.

Cuando hablamos de que es un espacio cerrado nos referimos a que solo pueden acceder los miembros que han sido seleccionados para desarrollar una actividad profesional previamente definida por ellos, convirtiéndose así, este espacio virtual, en su punto de encuentro.

Los beneficios para el médico, son múltiples:

Exclusividad: miComunidad es un entorno únicamente para profesionales del sector sanitario.
Privacidad: El acceso al contenido de cada comunidad virtual esta restringido a los médicos de esa comunidad.
Personalización: Permite una cierta configuración en cuanto a mensajes o inclusión de logos a la medida del grupo, entre otras.
Accesibilidad: El médico tiene acceso en todo momento a los compañeros y contenidos de su comunidad virtual sin necesidad de reunirse (Servicio 24x7).
Organización: miComunidad esta dotada de funcionalidades que permiten ordenar la información de manera sencilla.
Es importante remarcar que las comunidades virtuales son herramientas que facilitan el desarrollo de proyectos basados en el trabajo colaborativo en el que pueden participar los distintos actores de la comunidad médica. Asimismo, contribuye a la construcción colectiva del conocimiento y a superar las limitaciones del trabajo individual, y permite el intercambio experiencias y de conocimiento entre pares. Pero lo más destacado es que cumple una función informativa mediante la cual, los participantes se mantienen enterados y actualizados en relación con los avances del campo temático en el que se desenvuelve la comunidad en particular.

univadis®, un caso de éxito
En la actualidad, univadis®, es una de las fuentes de información, educación y servicios profesionales en Internet más completa y actualizada, con más de 90.000 médicos registrados. Cada mes, univadis® genera 8.000 horas de formación y se finalizan 7.000 cursos, cifras que avalan el éxito y la buena acogida de la plataforma entre los profesionales sanitarios. Parte de este éxito reside en los distintos servicios que están a disposición del médico para ayudarle en su día a día de forma inmediata y gratuita:

* Formación médica continuada (más de 800 cursos).
* Ciclos de videoconferencias (más de 700 videoconferencias en ‘10).
* Retransmisión en directo de eventos presenciales.
* Actualidad médica.
* Atlas anatómico en 3D.
* Manuales de referencia (Manual Merck, 12 de Octubre, Harrison’s,...).
* Guías y recomendaciones.
* Buscador basado en algunas de las fuentes médicas más relevantes.
* Galería de imágenes y videos segmentada por especialidad.

Una de las formas de potenciar y de dar acceso a la plataforma al creciente número de profesionales sanitarios interesados en los contenidos de su profesión y estar lo más actualizados posibles dentro de su rama de especialización, es por medio de la firma de acuerdos de colaboración para la difusión de información y formación médica de alta calidad. Es importante destacar que MSD, en el último año, ha llegado a acuerdos con importantes grupos editoriales de revistas científicas de reconocido prestigio internacional y nacional, así como con sociedades científicas, colegios profesionales, entre otras instituciones. Los acuerdos más recientes son los que se detallan a continuación:

1. MSD y The Lancet – (una de las revistas médicas generalistas independientes más importantes del mundo)- firmaron un acuerdo a través de un exclusivo servicio de literatura médica global llamado Just Published. Los especialistas clínicos registrados en univadis® tendrán acceso gratuito al texto completo de los últimos artículos publicados en The Lancet a través de www.univadis.com.

Just Published pretende ayudar a los médicos a estar al día de la información clínica más reciente y más importante en su campo, ofreciéndoles el texto completo de artículos de investigación recientemente publicados en The Lancet, además de resúmenes semanales de otros artículos publicados en otras revistas importantes. Para garantizar la total independencia e imparcialidad de Just Published, así como la presentación de la información más relevante, los artículos de otras revistas se identificarán y seleccionarán basándose en elementos como los factores de impacto de la revista, citaciones del autor y descargas del artículo.

Los resúmenes de los artículos de The Lancet y de los artículos de otras revistas se ofrecerán inicialmente en inglés, francés, alemán, italiano, español, portugués brasileño y japonés, como servicio a las docenas de países de todo el mundo en los que está presente univadis®.

2. Otro acuerdo a destacar, fue el que se firmó con la Sociedad Española de Oncología Médica (SEOM) para ofrecer un servicio de formación médica continuada y actualización en Oncología.

Se trata de un proyecto dirigido a los oncólogos médicos y médicos residentes en período de formación, que va a contribuir a incrementar la formación médica y el intercambio de información sobre temas clínicos y habilidades en torno a los últimos avances en el Área de Oncología, en relación a las nuevas terapias oncológicas, la biología molecular y todos los temas relacionados con los nuevos conceptos en la aproximación y manejo de los pacientes con cáncer.

También se han desarrollado diferentes cursos on-line sobre temas de actualidad en Oncología. Todo el programa está acreditado por la Comisión de Formación Continuada del Sistema Nacional de Salud.

3. Por último, también se firmó un acuerdo de colaboración con la Fundación del Colegio de Médicos de Madrid (I.C.O.M.E.M.) para ofrecer un amplio programa de cursos especializados on line para los médicos colegiados, a través del portal médico de MSD, univadis®.

De este modo se permite mejorar la oferta de los cursos de formación que el Colegio de Médicos de Madrid brinda actualmente a sus miembros. Así y a través del portal médico de MSD, univadis® (con contenidos específicos para el colectivo médico), se ofrecen cursos de formación continuada a los profesionales cuyas especialidades son menos demandadas y no tienen el número suficiente de asistentes para que el curso se lleve a cabo de forma presencial.

Comunicar, innovando
Gracias a univadis®, MSD ha innovado en la forma de comunicar e interactuar, en este caso, con los profesionales sanitarios poniendo a su disposición una plataforma para fomentar la formación y el intercambio de opiniones, en un entorno basado en la colaboración donde se fomenta el intercambio de conocimiento

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